Política de Privacidade

1Informações que coletamos

1.1. Dados fornecidos diretamente por você

Coletamos informações que você nos fornece ao:

• Criar uma conta em nossa plataforma
• Contratar e utilizar nossos serviços de atendimento multicanal e CRM
• Entrar em contato conosco (e-mail, telefone, WhatsApp, formulários)
• Participar de demonstrações, eventos ou ações promocionais
• Assinar comunicados ou materiais educativos

Esses dados podem incluir:

• Dados de identificação: nome completo, CPF/CNPJ, data de nascimento
• Dados de contato: e-mail, número de telefone, endereço
• Dados empresariais: nome da empresa, cargo, segmento de atuação
• Dados de autenticação: credenciais de login e senhas criptografadas
• Dados de pagamento: informações de faturamento processadas por parceiros certificados

1.2. Dados coletados automaticamente

Quando você utiliza nossa plataforma, coletamos automaticamente:

• Dados de uso: funcionalidades acessadas, frequência e padrões de utilização
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo
• Dados de localização: localização aproximada baseada no endereço IP
• Cookies e tecnologias similares: informações armazenadas para funcionamento e melhoria do serviço
• Logs de sistema e API: registros de acesso, integrações, timestamps e status de resposta

1.3. Dados de mensagens e atendimentos

Nossa plataforma processa mensagens e atendimentos realizados através dos canais integrados (WhatsApp Business API Oficial, Instagram, Facebook e Telegram). Nesse contexto, tratamos:

• Metadados das mensagens (data, hora, remetente, destinatário e canal)
• Conteúdo das mensagens, quando necessário para a prestação do serviço
• Status de entrega, leitura e atendimento
• Interações com filas, automações e triagem por inteligência artificial

2Como utilizamos suas informações

2.1. Prestação de serviços

• Fornecer, operar e manter a plataforma de atendimento multicanal e CRM
• Processar, organizar e rotear mensagens por filas, setores e automações
• Autenticar usuários e gerenciar contas
• Processar cobranças e emitir documentos fiscais
• Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente

2.2. Melhoria e desenvolvimento

• Analisar o uso da plataforma para aprimorar funcionalidades
• Desenvolver novos recursos, automações e relatórios
• Realizar testes, pesquisas e análises estatísticas
• Personalizar sua experiência e otimizar as interfaces

2.3. Comunicação e marketing

• Enviar notificações sobre serviços, atualizações e segurança
• Responder a solicitações, dúvidas e feedbacks
• Enviar conteúdos educativos e materiais promocionais, mediante consentimento
• Realizar pesquisas de satisfação

2.4. Segurança e conformidade

• Detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos e atividades suspeitas
• Proteger a segurança da plataforma, dos usuários e dos dados
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Fazer cumprir nossos Termos de Uso e políticas

3Base legal para o tratamento de dados

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: quando o tratamento é necessário para prestar os serviços contratados
• Consentimento: quando você autoriza expressamente finalidades específicas, como marketing
• Legítimo interesse: para melhorias, segurança, prevenção de fraudes e análises internas
• Obrigação legal: para cumprimento de exigências fiscais, regulatórias e judiciais
• Exercício regular de direitos: em processos judiciais, administrativos ou arbitrais

4Compartilhamento de informações

A SuperSAC não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações:

4.1. Prestadores de serviços

Compartilhamos dados com parceiros que viabilizam a operação da plataforma:

• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e servidores que sustentam a plataforma
• Plataformas de comunicação: Meta (WhatsApp Business API, Instagram e Facebook) e Telegram
• Processadores de pagamento: gateways e instituições financeiras certificadas
• Ferramentas de análise: serviços de métricas e monitoramento de desempenho

Todos os parceiros são selecionados criteriosamente e obrigados contratualmente a proteger seus dados conforme padrões adequados de segurança.

4.2. Exigências legais

• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Proteger direitos, propriedade e segurança da SuperSAC, dos usuários e de terceiros
• Investigar fraudes, violações de políticas ou atividades ilegais
• Responder a ordens judiciais e requisições de autoridades competentes

4.3. Transações corporativas

Em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou reestruturação, seus dados poderão ser transferidos, mantendo-se todos os compromissos de privacidade aqui assumidos.

5Transferência internacional de dados

Alguns parceiros tecnológicos podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos:

• Garantimos que a transferência atenda aos requisitos da LGPD
• Adotamos cláusulas contratuais e salvaguardas adequadas
• Verificamos se o país de destino oferece nível adequado de proteção
• Obtemos consentimento específico quando necessário

6Segurança dos dados

6.1. Medidas técnicas

• Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
• Firewalls e mecanismos de detecção de acessos não autorizados
• Autenticação e controles de acesso baseados em função
• Monitoramento contínuo e registros de auditoria
• Backups regulares e planos de recuperação

6.2. Medidas organizacionais

• Políticas internas de segurança da informação e privacidade
• Controles de acesso pelo princípio do mínimo privilégio
• Acordos de confidencialidade com colaboradores e parceiros
• Procedimentos de resposta a incidentes de segurança

7Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, respeitando:

• Dados de conta ativa: enquanto a conta estiver ativa ou conforme necessário para a prestação do serviço
• Dados de mensagens e atendimentos: conforme definido contratualmente e exigências regulatórias
• Dados fiscais e contábeis: pelo prazo legal exigido (em regra, 5 anos)
• Logs de segurança: pelo período necessário para segurança e investigações
• Dados de marketing: até a revogação do consentimento ou por período de inatividade

Encerrado o período de retenção, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.

8Seus direitos como titular

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

• Confirmação e acesso aos seus dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento
• Informação sobre compartilhamento e sobre as consequências de não consentir
• Revogação do consentimento previamente fornecido
• Oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse
• Revisão de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados

8.1. Como exercer seus direitos

Responderemos sua solicitação em até 15 dias, prorrogáveis mediante justificativa. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade.

9Cookies e tecnologias de rastreamento

9.1. Tipos de cookies

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico (autenticação, segurança)
• De desempenho: ajudam a entender como a plataforma é utilizada
• Funcionais: permitem recursos aprimorados e personalização
• De marketing: exibem conteúdos relevantes, mediante consentimento

9.2. Gerenciamento

Você pode gerenciar suas preferências nas configurações do navegador. Desabilitar cookies essenciais pode afetar funcionalidades da plataforma.

10Dados de menores de idade

Nossos serviços são direcionados a empresas e a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem o consentimento parental adequado. Se você acredita que coletamos dados de menores indevidamente, entre em contato imediatamente.

11Links para sites de terceiros

Nossa plataforma pode conter links para sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites e recomendamos a leitura de suas respectivas políticas.

12Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, serviços ou requisitos legais. Notificaremos alterações relevantes por:

• Aviso destacado na plataforma
• E-mail aos usuários registrados
• Atualização da data de "Última atualização" no topo desta página

13Encarregado pela Proteção de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados e privacidade, nosso Encarregado pode ser contatado:

14Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Sem prejuízo de qualquer recurso administrativo ou judicial, você tem o direito de apresentar reclamação à ANPD caso considere que o tratamento de seus dados viola a LGPD.

ANPD: www.gov.br/anpd

15Legislação e foro

Esta Política é regida pela legislação brasileira, em especial pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e pelo Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias.

16Contato